I julas fick jag en t-shirt av min tonårsdotter där det stod »Jag vet inte hur man använder 1177«. Utöver att det är boomer-relaterat har jag fortfarande inte greppat skämtet. Men efter att ha läst årets upplaga av rapporten Svenskarna och internet undrar jag om det ens är ett.
Det var avsnittet om de elektroniska vårdtjänsterna som fångade min uppmärksamhet. Samtidigt som flera av de tillfrågade säger att det är skönt att slippa de långa telefonköerna – och att nöta röv i den lokala vårdcentralens slitna soffor bara för att bli hemskickad med den slappa läkarordinationen »ta en Alvedon« – fick två uppgifter mig att haja till.
Det visar sig att en fjärdedel har avstått från att boka läkarbesök för att e-tjänsterna var för svåra att använda. Och nej, inte bara pensionärer. 28 procent av de tillfrågade 00-talisterna anger att de på grund av tjänsternas användarovänlighet låtit bli att boka läkartid.
Dessutom: var femte AI-användare har ställt hälsofrågor till en AI.
Även om de två beteendena inte nödvändigtvis överlappar, ligger det i tiden att ersätta konkret vård med AI. I somras blev »AI som psykolog« ett hett samtalsämne på kultursidorna efter att Dagens ETC:s kulturreporter Kristin McMillen testade ChatGPT som samtalsterapeut i ett halvår. I samma veva rapporterade SVT om influeraren Alexandra Bylund som begärde skilsmässa efter ett råd från samma chattrobot.
När det visade sig att flera tonåringar använt AI-tjänster för att diskutera självmord – och dessutom blev påhejade av dem – gick Open AI:s vd Sam Altman ut med en varning: »Använd inte ChatGPT som substitut för en riktig psykolog.«
Ett generellt problem med AI-systemen är att vi ser på dem som den artificiella intelligens de sålts in som, snarare än de sannolikhetsmaskiner de faktiskt är. Innan den stora omprofileringen kallades AI för maskininlärning. Du hör ju själv – maskininlärning låter inte som något som kommer ta ditt jobb, eller för den delen förslava mänskligheten. Artificiell intelligens å andra sidan …
När jag frågar ChatGPT vad den är så svarar den: »Om man är tekniskt noggrann är jag ett maskininlärningsbaserat språkmodellssystem.« Och när jag frågar om den rekommenderar någon att följa det den ordinerar i hälsofrågor är svaret nej.
Lyckligtvis är vi inte helt förpassade till virtuella vårdcentraler än. Även om Internetstiftelsens rapport antyder att allt fler inte fattar 1177 kan vi fortfarande slå numret. Och istället för att lita blint på sannolikhetsmaskinens ordinationer: ta en Alvedon.